Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকসেবার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি আমাদের বিদ্যমান ও সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলবেন, তাদের চাহিদা বুঝে সঠিক সমাধান প্রদান করবেন এবং কোম্পানির সেবার মান বৃদ্ধিতে অবদান রাখবেন।
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপক হিসেবে আপনাকে গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সমাধান করতে হবে। আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (যেমন: ফোন, ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া) গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করতে হবে এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের জন্য প্রস্তাব দিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহকসেবা প্রদানে আন্তরিকতা থাকতে হবে। আপনাকে একটি দল পরিচালনা করতে হতে পারে, তাই নেতৃত্বের গুণাবলীও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যদি একজন উদ্যমী, ফলাফলমুখী এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আগ্রহী ব্যক্তি হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের দল আপনাকে একটি পেশাদার পরিবেশ, উন্নয়নের সুযোগ এবং প্রতিযোগিতামূলক বেতন প্রদান করবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্ন ও অভিযোগের দ্রুত সমাধান প্রদান করা
- গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সেলস ও মার্কেটিং টিমের সাথে সমন্বয় সাধন করা
- গ্রাহকসেবা দলের প্রশিক্ষণ ও তত্ত্বাবধান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য প্রতিবেদন প্রস্তুত করা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক তথ্য পরিচালনা করা
- নতুন গ্রাহক আকর্ষণের জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজড সমাধান প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি (ব্যবসা প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩ বছরের গ্রাহকসেবা বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- দলের নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- উদ্যোগী ও ফলাফলমুখী মনোভাব
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট করেছেন?
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারের আপনার অভিজ্ঞতা কেমন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে একটি গ্রাহকসেবা দল পরিচালনা করেছেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার মূল উপায় কী?
- আপনি কীভাবে নতুন গ্রাহক আকর্ষণ করেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ ক্যারিয়ার পরিকল্পনা কী?
